Regulamin

Artykuł 1 - Definicje

1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te towary, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę albo osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą a przedsiębiorcą;
2. Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
6. Umowa o świadczenia okresowe: umowa obejmująca regularne dostarczanie towarów, usług lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik: każde narzędzie, w tym poczta elektroniczna, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich odczytanie lub wykorzystanie w przyszłości przez okres odpowiedni do celu tych informacji oraz na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Thuiswinkel.org, która oferuje konsumentom na odległość produkty, treści cyfrowe lub dostęp do nich, lub usługi;
10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych lub usług, przy której do chwili jej zawarcia włącznie wykorzystuje się wyłącznie lub również jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczony w załączniku I do niniejszego regulaminu. Załącznika I nie trzeba udostępniać, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia;
12. Środek porozumiewania się na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy

Forma prawna: Eardopes B.V.

Siedziba główna: Zuid Hollandlaan 7, 2596 AL Den Haag, Holandia

Numer w rejestrze KvK: 94072310

Numer VAT: NL866625343B01

Numer telefonu: 070 808 0134

Adres e-mail do obsługi zapytań klientów: klantenservice@eardopes.nl

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega obowiązkowi uzyskania odpowiedniego zezwolenia: dane organu nadzorczego.

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

• stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
• tytuł zawodowy oraz miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został nadany;
• odwołanie do zasad wykonywania zawodu obowiązujących w Holandii oraz wskazanie, gdzie i jak można się z nimi zapoznać.

Artykuł 3 - Zakres stosowania

1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje dostęp do treści niniejszego regulaminu. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskazuje, jak można zapoznać się z regulaminem u przedsiębiorcy, oraz informuje, że na żądanie konsumenta prześle go bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu treść niniejszego regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi przed zawarciem umowy drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe zapisanie jej na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskazuje się, gdzie można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną, oraz informuje, że na żądanie konsumenta zostanie on przesłany bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio. W przypadku sprzeczności między warunkami konsument może zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia warunków, zostaje to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, wiernie przedstawiają one oferowane produkty, usługi lub treści cyfrowe. Oczywiste omyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem.

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie oświadczenia o przyjęciu oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi jego otrzymania, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. W granicach prawa przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się z obowiązków płatniczych, a także ustalić wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na tej podstawie przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, może odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.
5. Najpóźniej przy dostarczeniu konsumentowi produktu, usługi lub treści cyfrowych przedsiębiorca przekazuje następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie ich na trwałym nośniku:
   1. adres placówki przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
   2. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
   3. informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;
   4. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych wraz ze wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
   5. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
   6. wzór formularza odstąpienia od umowy, jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.
6. W przypadku umowy o świadczenia okresowe postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu bez podania przyczyny w okresie wynoszącym co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do jego podania.
2. Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego wcześniej osobę trzecią inną niż przewoźnik, albo:
   1. jeżeli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed rozpoczęciem składania zamówienia;
   2. jeżeli produkt jest dostarczany w kilku przesyłkach lub częściach: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
   3. w przypadku umów obejmujących regularne dostawy produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym bez podania przyczyny w okresie wynoszącym co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do jego podania.
4. Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Przedłużony okres na odstąpienie w razie braku informacji o prawie odstąpienia od umowy:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia, okres na odstąpienie wygasa po 12 miesiącach od końca pierwotnego okresu ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, okres ten wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania tych informacji przez konsumenta.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie od umowy

1. W okresie na odstąpienie od umowy konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje produkt lub korzysta z niego tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie tak, jak mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ustępie 1.
3. Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia nie przekazał mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 - Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym przedsiębiorcę przed upływem okresu na odstąpienie, korzystając ze wzoru formularza odstąpienia lub składając inne jednoznaczne oświadczenie.
2. Konsument odsyła produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy albo jego pełnomocnikowi tak szybko, jak to możliwe, jednak w ciągu 14 dni liczonych od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1. Nie jest to wymagane, jeżeli przedsiębiorca zaproponował samodzielny odbiór produktu. Termin zwrotu jest w każdym przypadku zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem okresu na odstąpienie od umowy.
3. Konsument odsyła produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego oraz terminowego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów lub oświadczył, że poniesie je sam, konsument nie musi pokrywać kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu rozpoczęcia w okresie na odstąpienie świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody bądź energii elektrycznej, które nie są oferowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia w stosunku do całości świadczenia.
7. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia usług ani dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są oferowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, ani dostarczania ciepła sieciowego, jeżeli:
   1. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w razie odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia; lub
   2. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania w okresie na odstąpienie od umowy.
8. Konsument nie ponosi kosztów dostarczenia całości lub części treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
   1. przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu na odstąpienie;
   2. udzielając zgody, nie przyjął do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy; lub
   3. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po dniu zgłoszenia odstąpienia przez konsumenta. O ile przedsiębiorca nie zaoferował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca zwraca płatność przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób. Zwrot płatności jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów związanych z droższym sposobem dostawy.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do następujących produktów i usług, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie wskazano to w ofercie, a przynajmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy i mogących wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy;
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej;
3. Umowy o świadczenie usług po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko jeżeli:
   1. wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
   2. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez przedsiębiorcę;
4. Imprezy turystyczne w rozumieniu art. 7:500 holenderskiego kodeksu cywilnego (BW) oraz umowy przewozu osób;
5. Umowy o świadczenie usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, wynajmu samochodów i cateringu, jeżeli w umowie wskazano konkretną datę lub okres wykonania;
6. Umowy dotyczące wypoczynku, w których określono konkretną datę lub okres wykonania;
7. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta;
8. Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności;
9. Zapieczętowane produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, a których zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu;
10. Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
11. Napoje alkoholowe z odroczoną dostawą, których cena podlega wahaniom rynkowym;
12. Zapieczętowane nagrania dźwiękowe, nagrania wideo i oprogramowanie komputerowe, których zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu;
13. Gazety, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem ich prenumeraty;
14. Dostarczanie treści cyfrowych inaczej niż na nośniku materialnym, ale tylko jeżeli:
    1. wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
    2. konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym pozostających poza jego kontrolą. Oferta zawiera informację o tej zależności i orientacyjnym charakterze ceny.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z regulacji lub przepisów prawa.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:
   1. wynikają one z regulacji lub przepisów prawa; lub
   2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia podwyżki w życie.
5. Ceny podane w ofercie są cenami z VAT.

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymogami jakości lub przydatności oraz przepisami prawa lub regulacjami organów publicznych obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może kierować wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przyznające konsumentowi prawa wykraczające poza ustawowe obowiązki przedsiębiorcy.

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca zachowuje najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
3. Z uwzględnieniem artykułu 4 przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. Jeżeli dostawa jest opóźniona lub może zostać zrealizowana tylko częściowo, konsument otrzymuje o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Konsument ma wówczas prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwraca kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia spoczywa na przedsiębiorcy do chwili przekazania produktu konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Umowy o świadczenia okresowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostarczanie produktów lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż 1 miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularne dostarczanie produktów lub usług, ze skutkiem na koniec tego okresu, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż 1 miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   • w każdej chwili, bez ograniczenia możliwości wypowiedzenia do konkretnego momentu lub okresu;
   • co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł;
   • zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
5. W odstępstwie od tej zasady umowa zawarta na czas określony, dotycząca dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na maksymalnie 3 miesiące, pod warunkiem że można ją wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż 1 miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż 1 miesiąc. W przypadku dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism rzadziej niż raz w miesiącu okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie 3 miesiące.
7. Abonament próbny lub zapoznawczy nie jest automatycznie przedłużany i wygasa po upływie ustalonego okresu.

Czas trwania:

8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż 1 rok, po upływie roku konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż 1 miesiąc, chyba że sprzeciwiają się temu zasady rozsądku i słuszności.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile nie ustalono inaczej, należne kwoty należy zapłacić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, a jeżeli taki okres nie przysługuje, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku usług termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu potwierdzenia.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom regulamin nie może nigdy nakładać obowiązku przedpłaty przekraczającej 50%. W przypadku przedpłaty konsument nie może dochodzić praw związanych z realizacją umowy przed dokonaniem płatności.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać nieprawidłowości w danych dotyczących płatności.
4. W razie nieterminowej płatności, po wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem terminu 14 dni, należne są odsetki ustawowe, a przedsiębiorca może naliczyć koszty pozasądowego dochodzenia należności zgodnie z ustawowo określoną skalą, w wysokości co najmniej 40 €.

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać w rozsądnym terminie, opisując je w sposób pełny i jasny.
3. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli przewidywany czas rozpatrzenia jest dłuższy, przesyłane jest potwierdzenie otrzymania ze wskazaniem przewidywanego terminu odpowiedzi.
4. Reklamację można również złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie Thuiswinkel.org dla konsumentów (www.thuiswinkel.org). Reklamacja trafia wtedy zarówno do przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org.
5. Konsument powinien dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po tym czasie powstaje spór, który może zostać objęty procedurą rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy regulamin, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Jeżeli przedsiębiorca kieruje swoją działalność do kraju zamieszkania konsumenta, konsument może również powołać się na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego swojego kraju.
2. Z zastrzeżeniem poniższych postanowień spory można kierować do komisji ds. rozstrzygania sporów Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Spór jest rozpatrywany wyłącznie wtedy, gdy konsument najpierw zgłosił reklamację przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
4. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sprawy, spór należy zgłosić komisji najpóźniej w ciągu 12 miesięcy od dnia złożenia reklamacji u przedsiębiorcy, na piśmie lub w innej formie określonej przez komisję.
5. Jeżeli konsument chce skierować spór do komisji, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Zaleca się, aby konsument najpierw poinformował o tym przedsiębiorcę.
6. Jeżeli to przedsiębiorca chce skierować spór do komisji, konsument powinien w ciągu 5 tygodni od pisemnego wezwania poinformować, czy również tego chce, czy woli rozpatrzenie sporu przez właściwy sąd. Jeżeli konsument nie dokona wyboru, przedsiębiorca może skierować sprawę do właściwego sądu.
7. Komisja rozstrzyga spory na warunkach określonych w jej regulaminie (regulamin). Rozstrzygnięcia mają formę wiążącej opinii.
8. Komisja nie rozpatruje sporu lub przerywa jego rozpatrywanie, jeżeli przed rozpoznaniem sprawy na posiedzeniu i wydaniem ostatecznego rozstrzygnięcia przedsiębiorcy przyznano odroczenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zaprzestał on działalności.
9. Jeżeli oprócz Geschillencommissie Thuiswinkel właściwa jest inna uznana komisja SGC lub Kifid, w sporach dotyczących głównie sprzedaży lub świadczenia usług na odległość preferowana jest właściwość Geschillencommissie Thuiswinkel. W pozostałych sporach właściwa jest inna uznana komisja.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

1. Thuiswinkel.org gwarantuje wykonanie przez swoich członków wiążących opinii komisji ds. rozstrzygania sporów, chyba że członek w ciągu 2 miesięcy od wysłania opinii skieruje ją do kontroli sądowej. Gwarancja ponownie obowiązuje, jeżeli po kontroli opinia zostanie utrzymana, a wyrok stanie się prawomocny. Konsument otrzymuje kwotę wynikającą z wiążącej opinii do maksymalnej wysokości 10.000 € za każdą opinię. Przy wyższych kwotach wypłacane jest 10.000 €, a Thuiswinkel.org podejmuje starania, aby członek zapłacił pozostałą część.
2. Warunkiem skorzystania z tej gwarancji jest pisemne zgłoszenie roszczenia do Thuiswinkel.org oraz przeniesienie na Thuiswinkel.org wierzytelności wobec przedsiębiorcy. W przypadku kwoty przekraczającej 10.000 € konsumentowi proponuje się przeniesienie również pozostałej części wierzytelności, aby Thuiswinkel.org mogło dochodzić jej we własnym imieniu.

Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszego regulaminu nie mogą być niekorzystne dla konsumenta. Muszą zostać utrwalone na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich na trwałym nośniku.

Artykuł 20 - Zmiana regulaminu Thuiswinkel

1. Zmiany niniejszego regulaminu wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób. Jeżeli zmiany mają zastosowanie w okresie ważności oferty, pierwszeństwo ma postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

Thuiswinkel.org: www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede, Postbus 7001, 6710 CB Ede